Syarat dan ketentuan

Dokumen ini mengatur hubungan antara Anda sebagai pembeli dan kami sebagai penjual, baik saat Anda menjelajahi situs ini maupun saat Anda memesan produk melalui situs ini atau melalui WhatsApp resmi kami.

Dengan memakai situs ini atau menyampaikan pesanan kepada kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan di bawah ini. Apabila Anda tidak menyetujuinya, mohon tidak melanjutkan pemesanan.

Pembelian melalui marketplace resmi kami di Tokopedia, TikTok Shop, Shopee, Lazada, Blibli, dan Toco tunduk pada ketentuan platform masing-masing, di samping ketentuan garansi dan penukaran ukuran yang kami berikan.

Situs ini dikelola oleh PT Millenial Digital Indonesia, yang menjalankan usaha dengan nama dagang iQibla Indonesia. Kami adalah pemegang merek resmi iQibla di Indonesia.

Anda harus berusia paling sedikit 18 tahun, atau memperoleh persetujuan orang tua atau wali, untuk memesan produk dari kami.

Saat memakai situs ini, Anda setuju untuk tidak:

• Memberikan keterangan pesanan yang tidak benar atau menyesatkan
• Mengganggu, membebani, atau mencoba merusak jalannya situs
• Mengambil isi situs secara otomatis dan dalam jumlah besar tanpa izin tertulis dari kami
• Memakai situs untuk tujuan yang melanggar peraturan perundang-undangan

Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila terdapat indikasi penyalahgunaan, keterangan yang tidak benar, atau kesalahan harga yang nyata.

Kami berupaya menampilkan keterangan produk, spesifikasi, dan foto seakurat mungkin. Meskipun demikian, warna yang tampil di layar dapat sedikit berbeda dari warna sebenarnya, bergantung pada pengaturan layar perangkat Anda.

Seluruh harga dicantumkan dalam Rupiah dan sudah termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain. Harga dan ketersediaan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Apabila terjadi kesalahan pencantuman harga yang nyata, kami akan menghubungi Anda sebelum memproses pesanan, dan Anda berhak membatalkan pesanan tersebut tanpa biaya.

Angka rating dan jumlah ulasan yang ditampilkan di situs ini bersumber dari toko resmi kami di marketplace, dan mencerminkan keadaan pada saat pengambilan data terakhir.

Anda dapat memesan melalui dua jalur:

• Melalui situs ini, dengan memilih produk, varian, dan ukuran, lalu melengkapi keterangan pengiriman.
• Melalui WhatsApp resmi kami di nomor 0851 1165 8088.

Pesanan yang Anda sampaikan merupakan penawaran untuk membeli. Perjanjian jual beli baru terbentuk pada saat kami mengonfirmasi pesanan Anda dan pembayaran diterima. Kami berhak menolak pesanan apabila stok habis, alamat tidak terjangkau, atau terdapat alasan wajar lain yang akan kami sampaikan kepada Anda.

Pastikan nama, nomor telepon, dan alamat yang Anda berikan sudah benar. Kesalahan pengiriman yang disebabkan keterangan alamat yang keliru berada di luar tanggung jawab kami, dan biaya pengiriman ulang menjadi tanggungan pembeli.

Metode pembayaran yang kami terima adalah transfer bank, QRIS, dan virtual account. Kami dapat menambah atau mengurangi metode pembayaran sewaktu-waktu, dan metode yang berlaku selalu ditampilkan pada saat Anda menyelesaikan pesanan.

Pesanan diproses setelah pembayaran kami terima secara penuh. Pesanan yang belum dibayar dalam waktu 24 jam sejak konfirmasi dapat kami batalkan secara otomatis, dan stok dilepas kembali.

Kami tidak pernah meminta nomor kartu kredit, kode OTP, kata sandi, atau PIN melalui WhatsApp maupun telepon. Abaikan dan laporkan kepada kami setiap permintaan semacam itu yang mengatasnamakan kami.

Estimasi waktu tiba mengikuti layanan jasa pengiriman yang dipakai dan berada di luar kendali kami. Keterlambatan yang disebabkan jasa pengiriman, cuaca, hari libur nasional, atau keadaan lain di luar kendali kami bukan merupakan dasar pembatalan sepihak.

Pelacakan pengiriman

Setelah pesanan kami serahkan kepada jasa pengiriman, kami mengirimkan nomor resi kepada Anda melalui WhatsApp. Anda dapat memantau status pengiriman melalui halaman pelacakan di situs ini atau melalui situs jasa pengiriman terkait.

Status yang ditampilkan pada halaman pelacakan bersumber dari jasa pengiriman, bukan dari kami. Keterlambatan pembaruan status, keterangan yang belum muncul, atau perbedaan status antara halaman kami dan situs jasa pengiriman berada di luar kendali kami. Nomor resi yang Anda masukkan hanya dipakai untuk menampilkan status pengiriman pada saat itu.

Risiko atas barang beralih kepada Anda pada saat barang diterima oleh Anda atau oleh pihak yang Anda tunjuk di alamat tujuan. Kami menganjurkan Anda merekam video saat membuka paket, karena rekaman tersebut sangat membantu penanganan klaim kerusakan atau kekurangan isi.

Kami menyediakan penukaran ukuran dalam 7 hari sejak barang diterima, dengan ketentuan:

• Produk belum dipakai, tidak tergores, dan tidak rusak
• Kelengkapan dan kemasan asli masih utuh
• Permintaan disampaikan lewat WhatsApp resmi kami dan disertai bukti pembelian
• Ukuran pengganti tersedia. Apabila tidak tersedia, kami tawarkan alternatif atau pengembalian dana

Ongkos kirim untuk penukaran ukuran, baik pengiriman produk kepada kami maupun pengiriman ukuran pengganti kepada Anda, ditanggung pembeli. Penukaran ukuran hanya berlaku satu kali untuk setiap pesanan.

Ketentuan ini merupakan layanan tambahan dari kami dan tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen berdasarkan peraturan perundang-undangan.

Seluruh produk yang dibeli dari kami dan dari toko resmi kami di marketplace mendapat garansi resmi 1 tahun terhitung sejak tanggal pembelian, yang mencakup kerusakan akibat cacat produksi dan kegagalan komponen dalam pemakaian wajar.

Garansi tidak berlaku untuk

• Kerusakan akibat benturan, jatuh, tekanan berlebih, atau kelalaian pemakaian
• Kerusakan akibat air pada produk yang tidak memiliki ketahanan air, atau pemakaian melampaui tingkat ketahanan air produk
• Goresan, perubahan warna, dan keausan wajar akibat pemakaian sehari-hari
• Kerusakan akibat pembongkaran, perbaikan, atau modifikasi oleh pihak selain kami
• Penurunan kapasitas baterai yang wajar seiring pemakaian
• Produk yang nomor serinya hilang, rusak, atau tidak terbaca
• Produk yang tidak dibeli dari kami atau dari toko resmi kami

Garansi 1 x 24 jam

Apabila produk yang Anda terima ternyata tidak berfungsi, cacat, atau tidak sesuai pesanan, laporkan kepada kami paling lambat 1 x 24 jam sejak barang diterima, disertai foto atau video pembukaan paket. Untuk klaim dalam jangka waktu ini, ongkos kirimnya kami tanggung sesuai tarif layanan reguler jasa pengiriman, baik pengiriman produk kepada kami maupun pengiriman unit pengganti kepada Anda. Selisih biaya apabila Anda memilih layanan yang lebih cepat menjadi tanggungan pembeli.

Klaim garansi setelah 1 x 24 jam

Klaim garansi diajukan melalui WhatsApp resmi kami disertai bukti pembelian dan keterangan kerusakan. Kami akan memeriksa produk terlebih dahulu, lalu memperbaiki, mengganti dengan unit setara, atau mengembalikan dana, sesuai hasil pemeriksaan. Ongkos kirim untuk klaim setelah lewat 1 x 24 jam, termasuk pengiriman produk kepada kami dan pengiriman kembali kepada Anda, ditanggung pembeli.

Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya selama belum kami serahkan kepada jasa pengiriman. Setelah paket dikirim, pembatalan hanya dimungkinkan melalui ketentuan penukaran ukuran atau garansi.

Pengembalian dana yang disetujui kami proses ke rekening asal pembayaran dalam waktu 7 hari kerja setelah produk kami terima dan diperiksa. Waktu dana benar-benar masuk mengikuti proses bank atau penyedia pembayaran dan berada di luar kendali kami.

Apabila paket yang Anda terima salah kirim, kurang isi, atau rusak saat diterima, laporkan kepada kami paling lambat 1 x 24 jam sejak barang diterima, disertai foto atau video pembukaan paket. Laporan dalam jangka waktu ini ditangani sebagai garansi 1 x 24 jam pada Bagian 9, termasuk ketentuan ongkos kirimnya.

Kami menjamin keaslian seluruh produk yang dibeli langsung dari kami maupun dari toko resmi kami yang tercantum di situs ini. Jaminan ini tidak berlaku untuk produk yang dibeli dari penjual di luar kanal tersebut, termasuk penjual yang mengatasnamakan kami. Keaslian dapat Anda periksa melalui halaman pemeriksaan keaslian di situs ini.

Produk yang dibeli dari penjual di luar kami dan di luar toko resmi kami berada di luar jaminan keaslian dan di luar cakupan garansi kami.

Merek iQibla, logo, nama produk, foto produk, teks, tata letak, dan seluruh isi situs ini dilindungi hak kekayaan intelektual. Anda tidak diperkenankan menyalin, mengubah, mendistribusikan, atau memakainya untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari kami.

Mitra reseller yang telah kami setujui dapat memakai materi promosi kami sesuai ketentuan kemitraan yang disepakati secara terpisah.

Produk kami adalah alat bantu ibadah. Fitur penghitung zikir, pengingat waktu salat, dan penunjuk arah kiblat disediakan sebagai alat bantu, dan ketelitiannya bergantung pada pengaturan lokasi, kondisi perangkat, serta metode perhitungan yang dipilih. Kami menganjurkan Anda tetap memastikan waktu salat dan arah kiblat melalui rujukan setempat.

Sejauh diperkenankan peraturan perundang-undangan, tanggung jawab kami atas suatu pesanan dibatasi paling banyak sebesar nilai yang Anda bayarkan untuk pesanan tersebut.

Pembatasan dalam bagian ini tidak menghapus atau mengurangi tanggung jawab kami yang menurut peraturan perundang-undangan tidak dapat dibatasi, termasuk tanggung jawab atas cacat produk berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Kami tidak dianggap lalai apabila keterlambatan atau kegagalan pemenuhan kewajiban disebabkan keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk bencana alam, kebakaran, kerusuhan, pembatasan pemerintah, gangguan jaringan listrik atau internet berskala luas, dan gangguan besar pada jasa pengiriman. Dalam keadaan demikian, kami akan memberi tahu Anda dan menyepakati penyelesaian yang wajar.

Sampaikan keluhan Anda terlebih dahulu kepada kami melalui WhatsApp resmi di 0851 1165 8088 atau surel bisnis@iqibla.com. Kami akan menanggapi paling lambat 2 x 24 jam pada hari kerja, terhitung sejak pengaduan Anda kami terima secara lengkap, sekurang-kurangnya memuat nomor pesanan dan uraian masalahnya. Kami berupaya menyelesaikannya secara musyawarah.

Apabila penyelesaian belum tercapai, Anda berhak menyampaikan pengaduan kepada Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga, Kementerian Perdagangan Republik Indonesia, melalui kanal pengaduan resmi yang berlaku, atau kepada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen di wilayah Anda.

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Apabila timbul perselisihan, kedua pihak sepakat mengutamakan penyelesaian secara musyawarah dalam waktu 30 hari sejak pemberitahuan tertulis. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Timur, tanpa mengurangi hak Anda untuk menempuh jalur penyelesaian sengketa konsumen yang tersedia menurut peraturan perundang-undangan.

Kami dapat mengubah ketentuan ini sewaktu-waktu. Tanggal berlaku di bagian atas halaman selalu menunjukkan versi terkini. Ketentuan yang berlaku bagi suatu pesanan adalah ketentuan yang tayang pada saat pesanan tersebut dibuat.